对于接收不到邮件的情况，您应该首先进入“自助查询”->“收信查询”页面查看，可见下图：

在上述页面中可以看到具体的被拒原因。绝大部分情况下，您可以点击“取回”，将这封被拒邮件存储到收件箱。

这里我们列出主要导致邮件收不到的原因：

1.您的邮箱域的MX记录设置有误或者没有生效。

如果您没有做MX记录，则要到您邮件域名提供商中做MX解析：

您的域名           MX           10  mx服务器域名或ip

您的域名           MX           20  mx服务器域名或ip

并且删除其他MX记录。如果刚做好MX记录，请等待2小时到2天，DNS信息需要刷新时间。

2.发送ip在我们系统黑名单中

ip被封条件：如果一个发送ip在一段长时间内大量发送恶意请求，我们会将此ip临时封一段时间。

ip解封条件：超过一段时间后系统会自动解封此ip。或者您可以联系我们，我们将此发送ip从ip黑名单中去除。

3.如果您使用Foxmail或Outlook邮件客户端，请将这些客户端的反垃圾策略调整为最低或关闭。您可以登录前台系统的收件箱或垃圾箱尝试查收。调整反垃圾邮件策略以foxmail为例如下图：

在“系统设置”的反垃圾一栏，将过滤等级调整为低，两个选择框去除勾选。

4.前台系统中设置的黑名单里有发送方的邮件地址。

登录前台系统，在黑白名单中，点击“黑白名单”列表：

将发送方邮件地址从黑白名单中删除：

5.发送方邮件匹配您在反垃圾邮件策略中的条件而被丢弃。

登录前台系统，在“设置”->“发垃圾邮件设置”中删除导致邮件丢弃的规则

在反垃圾邮件等级中，对接收邮件等级设置过高

6.发送方设置TXT记录，但来源ip不在TXT记录里，或TXT记录设置格式错误。

需要发送方确定其TXT记录是否正确，确定发送方邮局提供商的发送ip是否在此TXT记录中。如果您觉得这种情况下也要收取邮件，可以在上图的“有冒充发送嫌疑的邮件直接拒收”的选择框中去除勾选。

7.发送方到我们系统网络延迟或不通。

请将发件人、收件人、发送时间提供给我们。

8.发送方邮件地址是否填写正确。

9.只关注收件箱，但邮件在垃圾箱没有注意查收。