当您收到一封收件人的退信，说明您这次邮件发送失败了，退信形式如下：

上述退信信息被我们服务器再次包装过，对核心内容增加了中文退信原因解释，一般来说退信文件中核心内容是下面这样的：

550 ceshi@example.com: Recipient address rejected: User unknown in virtual mailbox table (in reply to RCPT TO command)

核心内容是：状态码+收件人说这个退信是什么原因导致的。上述550是状态码说明这封邮件不会再此尝试投递，一般状态码大于等于500，则邮件永久投递失败，我们系统发送方不会再次尝试投递。如果是大于等于400小于500的状态码，则我们的系统会再次尝试投递，超过投递次数或者邮件总时间，系统才会认为永久投递失败。

投递过程一般分为两种：

1.我们发件方发送邮件到收件服务器，在SMTP协议中，收件方明确此次投递失败，则由发件方负责发送退信给发件人，绝大部分退信都是以这样的投递过程执行的，见下图：

上图中，客户通过foxmail/outlook或者手机终端将邮件发送给我们SMTP服务器，我们SMTP服务器将邮件投递到收件方接收服务器上，在SMTP协议投递过程中，收件方返回拒收信息和拒收理由，如果拒收状态码是大于等于500（永久拒收），我们SMTP服务器会结束投递动作，并且将退信信息和理由重新生成一封退信邮件投递到客户（发送方）的存储邮箱中，以便客户的终端可以接收到退信信息。客户看到的退信信息，我们系统会加以包装，并且用中文去解释对应的退信理由。

2.我们发送邮件到收件方服务器，收件方服务器接收成功（返回接收成功状态码），邮件在接收方服务器内部流转时发生接收失败，则退信由收件方服务器发送，见下图：

因为收件方明确告知我们系统接收邮件成功，我们系统会认为邮件投递成功（在自助查询中显示邮件发送成功）。此外，由于退信信息是由接收方负责推送，在我们服务器接收时，无法精确区分这封邮件是正常的业务邮件还是退信内容，所以我们没有对这个情况的退信邮件进行包装。

发送失败原因一般会在退信中有详细说明，下面几条是常见的退信原因：

1.收件人地址不存在。

2.收件人将您的邮箱加入反垃圾邮件策略，请收件人将您的发送邮件地址从发垃圾邮件策略中删除。

3.您发送的主题和内容触及了收件方的反垃圾邮件规则。

4.您的邮箱域的TXT没有设置正确，或者与您之前使用的邮箱的TXT记录重合。

请将您的邮箱域TXT记录值设置为v=spf1 include:spf.chengmail.cn ~all，并删除其他TXT记录。

5.您的邮箱域的域名提供商的DNS服务器无法让收件方服务器访问到。

6.我们系统的邮件服务器ip地址被收件方拒收。

7.邮件发送到收件方网络超时，或者收件方服务器无法正常运行。

以下是常用退信内容的分析：

如果在退信中显示如下关键字，一般是收件人地址不存在，您需要确定收件人地址是否输错: